Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Diperbarui: Januari 2025

Kami di Sandalin.store berkomitmen memberikan pengalaman belanja yang memuaskan. Jika produk yang Anda terima tidak sesuai atau ukuran tidak pas, Anda dapat mengajukan pengembalian atau penukaran sesuai syarat berikut:

1. Batas Waktu

• Permintaan pengembalian/penukaran harus dilakukan maksimal 7 hari setelah barang diterima.
• Lewat dari periode tersebut, kami tidak dapat memproses klaim.

2. Syarat Produk

• Produk harus dalam kondisi asli, belum dipakai di luar, dan lengkap dengan kemasan.
• Bukti pembelian (invoice/resi) wajib disertakan.
• Kerusakan akibat pemakaian tidak tercakup dalam kebijakan ini.

3. Proses Penukaran/Pengembalian

1. Hubungi kami melalui WhatsApp 0857‑4586‑4049 atau email hello@sandalin.store.
2. Sampaikan detail masalah & sertakan foto produk.
3. Tunggu konfirmasi dari tim kami sebelum mengirim barang kembali.
4. Setelah barang kami terima & verifikasi, kami akan mengirim produk pengganti atau memproses refund sesuai kesepakatan.

4. Biaya Pengiriman

• Jika kesalahan ada pada pihak kami (produk cacat/salah kirim), ongkos kirim retur ditanggung penuh oleh kami.
• Jika penukaran karena kesalahan ukuran dari pembeli, biaya pengiriman ditanggung pembeli.

5. Refund Dana

Refund dilakukan sesuai metode pembayaran awal (transfer bank/eWallet). Proses maksimal 7 hari kerja setelah konfirmasi diterima.

6. Pengecualian

• Produk promo/clearance tidak dapat diretur kecuali cacat produksi.
• Kerusakan akibat kelalaian penggunaan tidak termasuk dalam kebijakan ini.

7. Kontak Kami

Untuk klaim atau pertanyaan terkait pengembalian, hubungi:

• Email: hello@sandalin.store
• WhatsApp: 0857‑4586‑4049